关于7*24小时现场服务的说明

1、机房值班电话:400-618-5529(南通服务器网直线,非电信值班电话)

机房值班QQ:97039188(快速响应QQ,只处理重启)

2、服务时间:全年无休,365天,每天24小时机房值班室超过3人以上为您提供各类服务

3、服务响应时间规定:

服务器重启,接到电话10分钟内保证机器被硬重启,有问必答提交15分钟内保证机器被硬重启。

以上服务均是免费

服务器重装系统,值班电话不接受重装请求,您必须通过有问必答系统提交重装系统请求,并写明安装要求。
一般安装,windows+sql+重要补丁/Linux/BSD标准安装 4个小时内响应,8个小时内完成
比如您,夜间2点提交的有问必答重装要求,我们将最晚在凌晨6点前开始安装,上午10点前交付您使用。
实际情况不需要那么长时间,这个举例是最长时间,如果遇到硬件问题或者其他异常问题,我们将在8个小时内就通报您具体问题,和我们预计解决的时间。

特殊安装要求,(linux/BSD需要配置某些特殊要求,需要安装prima系统)一个工作日内完成。

特别预约重装系统服务:您可以提前三天预约您指定要求重装系统的时间,比如 在周二的时候,您通过有问必答系统提交 需要在周六凌晨3点开始安装系统,我们将准时帮您安装系统。这样有助于您安排系统升级和维护。

以上服务均是免费

硬件替换服务:
在保换期内的常用配件,比如芯片,内存,硬盘,电源,风扇,或者值班室有配件备货的我们承诺在4个小时内处理,6个小时内更换完毕,需要重装系统的在按照客户要求重新安装系统。需要备份数据的,请客户自己备份。由硬盘损坏引起的数据丢失,由客户自行承担。

以上服务均是免费

硬件应急保修服务:
过了保换期,但是尚在保修期内的配件,需要返回厂商处保修,南通服务器网有偿按月提供配件租用服务。常用配件,比如芯片,内存,硬盘,电源,风扇,或者值班室有配件备货的我们承诺在4个小时内处理,6个小时内更换完毕,需要重装系统的在按照客户要求重新安装系统。需要备份数据的,请客户自己备份。由硬盘损坏引起的数据丢失,由客户自行承担。

4、24小时客户自行维护服务

客户可以在365天,每天24小时的任何时间自行前往机房进行服务器软硬件维护,整机(非工作时间)不能进出,并需要提前通知,配件维护和系统维护无需通知,客户可自行前往南通电信三楼IDC机房 3305房间 登记进入机房维护,如有预约,可方便我们提前为您准备。

以上服务均是免费

5、其他特殊服务要求,均需要与南通服务器网客户经理沟通协商处理。